据中国医药报安徽讯  “是市药监局吗？我正在某诊所挂水，使用头孢哌酮呐后出现发高烧的症状，不知道药有没有问题？你们能不能赶快来一下？”前不久的一天下午17点30分，铜陵市食品药品监管局突然接到市民许先生的这通电话。接到举报后，该局执法人员17点40分就赶到了事发地点，许先生看到执法人员后十分惊讶：“知道你们会来，但没想到来得这么快，真的比110还快呀！”这是铜陵市局推行举报投诉承诺制后出现的一幕。 
    
    近年来，随着群众法制观念和维权意识的不断增强，举报投诉也越来越多。该局每年都会接到各种举报投诉近百起。每个投诉都关系到投诉人的切身利益，有些或许还是案件的重要线索。为此，该局结合本地实际，推出了举报投诉办理承诺制，强调面对群众的举报投诉，要快速受理，在举报查处、办结和反馈方面都有具体的时限规定。 
    
    此项制度实施后，执法人员接到举报第一时间赶赴现场，往往还能及时发现案件，如马某无证经营药品案等几件大案就是该局接到举报后，及时赶赴现场、掌握证据而发现的。由于该制度的实施，食品药品执法反应灵敏，受到了群众的一致好评。