环球医药信息网讯 为加强服务意识，让患者得到更便捷的服务，北京世纪坛医院设立了“病友服务中心”，以期更好的服务于曾经在医院就诊过的患者。

    患者走出医院后，如果不回来复诊，医院很少能顾得上关心每位患者。北京世纪坛医院“病友服务中心”即医院的售后服务部门，其服务内容主要包括网上就诊咨询、出院病人随访、服务监督管理等内容。

　　世纪坛医院“病友服务中心”２００５年成立，现在有７０余名工作人员，为患者提供陪诊、咨询、代取化验单、联系住宿、代买火车票等４０余项服务。此外，医院还以患者数据库为基础，通过定期的调查反馈，逐步实现针对患者需求的一对一个性化服务。截至目前，“病友服务中心”已完成患者满意度调查问卷２７万余份，出院电话随访４万余次，接待各类咨询患者超过１００万人次，为营造良好的医患环境做出了努力。

　　世纪坛医院宣传中心主任李琳说：“这一服务是医院走向社会、走向社区的延伸，在了解患者病情的同时，也能有针对性地为患者解答疑惑，并协助病人康复。”

　　采访中记者看到工作人员正在向患者进行电话回访。“病友服务中心”工作人员徐朝晖介绍说，对出院患者随访是依据出院患者的病情而定的，随访员将认真记录每位患者的意见，综合分析后及时反馈给有关部门、科室或个人，对广大医务人员起到了监督检查作用。此外，回访不仅要了解患者的身体状况，提供健康指导，还要接受患者的投诉，对于病人及家属的不满与批评，作为随访员要耐心倾听，代表医院或科室向病人表达歉意。

　　“病友服务中心”通过收集病人的真实感受作为改进工作的基础资料。据徐朝晖介绍，许多病人对该院的跟踪随访服务非常欢迎。对于患者提出的建议，医院将及时采取适当的解决方法和整改措施，给患者满意的答复。通过“售后服务”北京世纪坛医院将为患者提供更好的服务。