网上有个冷笑话段子医院要是能使用支付宝就好了付款后就诊治好了再确认支付态度不好就给个差评这样医院的服务态度会好很多医生护士会跟在屁股后面‘亲给个好评呀！’没准正是这个段子启发了马云——孟犀笔谈

月日支付宝在小范围内宣布将启动未来医院计划预计近期将正式召开发布会继涉足零售餐饮金融物流出租车等传统行业后阿里正式进军医疗医药这个近几年备受诟病的行业

马云之前就曾表示未来十年阿里要做医疗和医药年月天猫医药馆上线随后因政策资质等问题陆续遭到质疑今年年初阿里宣布斥亿元投资医药电商中信世纪科技有限公司后者拥有药品第三方交易平台资质的

但即将启动的未来医院计划目标绝不仅仅是卖药而是要改造传统的医院就医流程甚至整个生态此计划由支付宝主导借助支付宝钱包以服务窗为载体打通线上线下形成OO闭环

按照目前的规划分拆传统患者就诊的核心路径支付宝钱包将形成一个线上挂号候诊——线下问诊——线上检查缴费——线下检验——线上取报告——线下诊断——线上药品缴费——线下取药治疗——线上医患互动的OO流程

在支付宝的构想中未来医院的最终运用场景将更加智能化通过支付宝钱包服务窗实现实名注册诊卡绑定/申领医保绑定在线挂号智能预约提醒智能分诊在线缴费充值退款远程候诊智能就诊提醒诊间支付智能检查预约查看报告智能报告提醒在线医患互动智能复诊提醒建立个人健康档案在线理赔乃至大数据预警

进军传统行业是阿里开放平台战略的题中之义支付宝OO事业部副总经理张建钢表示做开放平台战略思路是赋能把阿里最基础的支付能力账户体系能力数据能力云计算能力输出到各行各业而对于支付宝钱包来说拥有亿多移动互联网用户是一个切入传统行业的最佳入口

互联网对传统行业的入侵大规模启动但阿里的未来医院计划是否会像余额宝引发传统金融机构强烈反弹一样受到阻击呢？张建钢表示这不是颠覆和革命阿里是帮助医院协同相关厂商共同去做这个事情

就诊信息化

据了解支付宝自春节以后到月份一直在进行产品的内部研讨目前支付宝已于北京上海广州深圳与家以上的三甲医院达成了合作意向其中家已经开发完成在联调测试中同时在多个一线城市与近家级以下医院和社区医院达成合作意向关于具体涉及哪些医院支付宝方面没有透露

在选择医院方面张建钢表示前期主要针对手机用户所以选择一些年轻人集中的医院比如儿童医院一般父母带着儿童去

与医院沟通的同时支付宝也在紧密锣鼓的开发产品即将发布的第一期产品首先解决医院缴费支付和排队叫号的问题支付宝医疗行业产品经理赵连升解释说挂号支付都在手机上完成会自动通知患者比如患者是号当前才叫到号患者可以根据自己的情况测算出大概什么时候到医院

和快的打车餐饮类似支付宝的未来医院计划同样由支付环节切人据赵连升介绍患者可通过验证登记在医院系统中的手机号码等个人信息将诊疗卡与支付宝进行绑定当涉及缴费环节时便可直接使用支付宝缴纳就诊费用

他还介绍二期三期产品将实现更多功能比如患者到了医院可以通过高德地图导航自助找到就诊地点高德地图的团队已经在开发产品了如果医生开单检查患者可以直接在去往检查室的路上通过支付宝缴费不用再排队当检查报告出来后将直接推送到患者手机上不用一趟一趟地跑去看结果未来也可能实现远程诊断即检查报告出来后患者即使不在医院医生也可以做出诊断

后期支付宝钱包还将打通在线完成电子处方附近的药物配送医保实时报销保险实时申请理赔等其它环节甚至患者可以通过支付宝钱包服务窗对医院和医生进行评价最终建立个人健康档案形成健康管理平台进行大数据分析能够对患者健康提出预警

药物配送的环节支付宝未来也会与天猫医药馆打通同时计划和万家连锁药房打通由药房提供配送

冲破现有规则

显然这是一个完美的构想一旦实现将大大提升医疗资源的效率但互联网进入医疗医药行业必然需要整个产业链同步改变以实现协同这个难度可想而知从支付宝公布的时间表中也可见一斑

在当日的媒体沟通会上张建钢介绍未来医院计划将分为三个阶段第一个阶段计划用年的时间利用支付宝钱包这个平台包括PC端的用户群优势帮助医院建立移动医疗服务体系第二个阶段用年时间激活医疗服务全生态第三阶段则基于大数据健康管理平台覆盖从治疗到预防整个过程

阿里的作用在于制定数据标准搭建一个统一的平台以提供统一的接口利用其支付能力账户体系能力数据能力云计算能力提供服务而从医院团队的操作习惯IT系统服务商到社保商保的政策和运作都并非阿里一家能够主导

目前国内医院的信息化水平参差不齐张建钢也表示大多数医院的信息化水平相对比较落后比较分散没有统一的标准从他调研的结果看甚至同一家医院的不同科室都使用不同的挂号系统而且系统服务商也不同如果要打通支付宝钱包和这些挂号系统牵涉的服务商数量也很大并且各家的系统语言也不同改造起来非常复杂

另一方面改造成本也是医院需要考虑的因素之一张建钢表示成本并不会太高目前厂商与医院的合作模式是系统提供商而非运营提供商因此厂商改造一个代码可能也就几天但接下来的评估耗时长收费高这是一种封闭式利益短期化的商业模式目前系统服务商也希望走向开放互联网化向系统运营商转型

从目前的情况来看级别越高的医院如三甲医院对信息化的需求越高改变的意愿越大而在目前医院依然占主导地位的情况下大多数中小医院并非有太强烈的需求

张建钢表示部分大型系统服务商也推出了所服务的医院APP但粘性和使用频次不高而支付宝钱包则提供了一个统一的入口据了解目前支付宝已与近家大中型系统商和健康服务提供商达成合作框架已签约家

医保商保是支付宝需要攻克的另一个障碍按照未来医院计划患者通过支付宝钱包缴费时只需要缴纳自费部分医保部分自动扣除

目前使用的医保方式患者必须刷物理卡才能报销这似乎与支付宝构想的线上方式有冲突张建钢表示团队正在安排和政府医保部门沟通支付宝的实名信息是经过公安部门核实确认的因此实名比物理卡更标准通过确认支付宝账号银行卡账号实名信息与医保匹配绑定就可以完成支付

但他同时也表示这一步要打破医保的规则可能需要很长的过程