很多时候，我们的手机都会收到评价的信息，就像淘宝的售后的评价制度一样，让我们给予好评或者差评，满意或者不满意。现代社会是一个评价满天飞的时代，去银行办事，事后也会要我们给予评价，甚至打个咨询电话，也会要我们给予服务的评价，这样的好处就在于可以提升该服务公司的员工的服务优秀度，提升员工的热情，约束员工的工作态度，所以对于此，我们往往见怪不怪了。但是，现在，在杭州市，医院也要好评了，这个，倒是挺新鲜的。

杭州市从去年的11月份起，就推出了医疗服务评价的业务活动，当患者接受了医院的医疗服务之后，会收到一条手机信息，信息的内容大致如此：您好，为了提供更优质的医疗服务，请您对近日接诊的医务人员进行服务态度的评价，满意请回复1，不满意请回复0，该信息免费。

这个时候，如果感到满意的患者，就可以对医护人员打个满意的高分，如果是不满意，那么系统会自动的发出第二天信息，询问患者感到不满意的原因和建议，系统收集到患者不满意的信息之后，会回馈到医院方，第二天，医院也会对此进行电话的专访，以得到更有利于医院服务改革的建议和解决患者和医生的矛盾，为构建和谐社会提供实质性的力量。

当然，这也存在一定的问题。信息的评价业务从13年的11月份就开始实施了，但是患者的回复率只有百分之35左右，这表示只有三分之一的患者对此进行了回复。在这三分之一的患者中，不满意的患者占有百分之三，与以往的发送调查问卷的数据相差不大。为什么患者回复率还不到百分之五十。原因在于很多的患者觉得评价制度麻烦，不管是满意或者不满意，反正对自己下次的就诊没有什么直接的影响，只要治好病吃到药就可以了。

虽然遇到了这样或者那样的问题，当然也有一些患者的不理解和不理睬，但是这个评价制度我认为还是很好的，医院发送这样的评价测量短信，就等于是建立了一个与群众沟通的平台，医院能从第一时间得知服务态度的好坏，患者也能第一时间的反映遇到的问题，医院可以得到改进，而患者也可以谈谈自己的建议，以便下次得到更好更适合自己的医疗服务。所以，医院方面也表示，希望患者在进行医疗服务之后，也可以积极的参与到对医院服务的评价活动中来。