在医药招商中，对于招商企业来说，应该学会处理客户抱怨，从而推动招商成功。采取措施如下：

　　一、倾听

　　当客户提出异议或反映产品或服务的问题时，医药招商企业的招商人员首先要学会倾听，倾听是解决问题的前提。医药招商网指出弄清问题的本质和事实。切记不要打断对方的谈话。在倾听的过程中不妨多运用提问的技巧，比如，发生什么事?这事为什么会发生?你是如何发现的?这样将会有助您了解事情的真相。在倾听客户抱怨的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于您了解客户语言背后的内在情绪，同时，要通过归纳与复述来确保自己是否真正了解了客户的问题。

　　二、澄清

　　根据上述的的方法已基本了解客户异议的本质及动向，此时应对问题加以定义，是医药招商产品本身还是客户使用不当?如果是产品本身，应立即向客户道歉，并以最快时间给客户解决;若是客户使用不当，医药代理网解析要说明问题的实质，并立即帮助客户解决问题，说明产品正确的使用方法(性能、特点、特性)，并用鼓励的话语感谢客户提出的异议，无论正确还是非正确。必要时予以精神和物质奖励。

　　三、要求

　　在客户异议基本解决后，还要再问客户还有其它什么要求，以诚恳的态度告诉客户：“假如您还有其它问题，请随时找我，我非常乐意为您效劳。”并递上自己的名片。医药代理网解析客户一定会深受感动的，所谓的抱怨也便消除了，这个客户甚至还有可能成为医药招商企业品牌的忠诚者乃至信徒呢!

　　四、阐明

　　能够及时的解决问题当然最好，但有些问题可能比较复杂或特殊，一般人员难以解决。那么就不要向客户作任何承诺，而是诚实地告诉客户情况有点特别，医药招商企业会尽力帮客户寻找解决的方法但需要一点时间，然后约定给回话的时间。一定要确保准时给客户回话。即使到时仍不能帮客户解决，也要准时打电话向客户解释问题进展，表明我们所做的努力，并再次约定给客户答复的时间。

　　五、分担

　　药品招商表示如果我们基本弄清问题的本质以及此时是因何发生时，则可以采用分担的方式，如“您讲的有道理，我们以前也出现类似的事情。”不管是医药招商产品本身，还是使用不当等原因，都不能责备客户。这样，客户会感觉他被重视。

　　做好上述的五项措施，从而让客户不再抱怨，反而更加的拥护招商企业，自身成为忠诚客户，推动企业走向成功。