连锁药店这种新生业态出现于二十世纪九十年代中期，开始在广东深圳和广州这两大地区出现。之后则以星星之火可以燎原般趋势遍布于全国各地。它的出现，改变了传统药店原本在国民经济中的整体低位以及形象，也很大程度的改变了人们的日常消费习惯以及生活习惯。

虽然这几年连锁药店以其舒适的购物环境、多样的商品、诱人的促销方式、低廉的价格得到长足的发展。然而伴随着消费者消费观念从原来的感性转化为理性，健康保健意识不断得到加强，从而对于连夺药店的营销提出了新的要求。如今虽然连锁药店更加注重其营销，但随之也暴露出了诸多毛病。

一、过度的热情服务

每个消费者都会有这样的经历，就是当推开药店们，营业员都会笑脸相迎，跟你说一声：您好！请问你需要什么？都是以你为核心，非常主动的，并且不厌其烦的向您进行药品推销。这样的一个方式在超市商场或许会得到消费者的青睐，能够刺激进一步购买欲望。但这在医药行业往往会得到适得其反的效果。因为消费者之所以进店，是为了买药，并没上升到健康服务这样的定位，一般消费者进入药店购买药品，心情都是非常凝重的。过度的热情服务，会很容易侵害到消费者的选择权和知情权，从而会损害到药店的利益和形象。

二、尴尬的便民服务

连锁药店就会提供一些例如免费提供开水、免费测量身高体重等等这些便民服务。之所以会推出这些服务，目的在于是为了加强与消费者之间的客情关系。然而这些便民措施却成为了一种摆设。当消费者走到饮水机时，看到的是厚厚的一层灰、测量体重的时候发现体重秤已经坏了。如此一来，客情关系没有维护好，反倒成为了尴尬。