在于药品的特殊性，顾客进入药店一般都是带有目的性的前往，从而他们进店选购药品的时间非常有限。在顾客进店到选择药品这个为数不长的时间内，药店都在努力能够在这个时间段内给予顾客一种不一样的购物体验，从而能够使得顾客留下好感，

首先，要注意的是顾客选择门店整体外观上喜欢干净整洁的，当其进入门店之后最先接触的就是门店的装饰，店员的仪容仪表以及他们的服务态度，所以药店要为顾客创造出一个良好的购物氛围这是首要关键点。这里就涉及到店容店貌的规划、员工仪容仪表的整理和日常工作的安排。门店容貌上要创造出一个明亮、舒适的环境，给顾客营造出一种独有的专业形象，另外门店招牌以及店内的标志牌、产品、货架等等这些都要 保持干净整洁；员工的仪容仪表上要注意在着装打扮上一定要大气干净整洁，能够加深顾客对药店的信任，另外员工应该时刻谨记要保持个人形象卫生，给予顾客真诚的笑容；日常闲暇时间进行工作分配，整理产品陈列，对产品资料进行阅读，还有就是将会员资料录入系统，对顾客进行回访了解等等工作。

一般进入药店的顾客都是有目的性的，所以药店必须建立起消费者需求的正确的商品线，让顾客能够买到自身所需的产品。药店就要做到以下这几点：

1、适时补充商品线，满足顾客所需，对于缺货产品要进行记录补缺；

2、定期优化商品线，在一定期限内对门店内所有商品销量进行整体检查，了解各个产品的销售情况，从而优化商品线；

3、保持商品齐全，药店要始终保持商品种类齐全，以满足顾客所需，尽量防止出现缺货、断货的现象，否则容易导致顾客流失；

4、建立高毛利商品线，这是药店生存的一项重要因素，所以药店必须建立起完善的高毛利商品线，促进药店生存发展。