药店经营一项很重要的工作就是提高顾客满意度。但是这项工作说起来容易，但是众口难调，不同的顾客他们的需求的不一样的。虽然不同，但我们也可以从中发现他们消费者共同点。药店可事先对顾客的需求进行调查，然后提供专业的、高效的顾客服务，不仅要满足于顾客的需求，还要给予顾客愉快的心情。

药店经营的一个关键理念就是顾客满意，这同时也是药店能够获得长远发展的根本所在。怎样才能让顾客满意，首先就要先了解顾客满意的定义，指的就是顾客根据自身的价值判断标准来评价药店及其所提供的药品和服务。另外， 顾客满意可分为物质满意、精神满意、社会满意这三个层次，其中物质满意是顾客满意的核心所在。无论是零售药店经营，还是其他零售行业，都要有这样的共识，就是“顾客才是真正的老板”。

那么，到底如何才能够有效提升顾客满意度呢？

第一、提升顾客满意度的经营价值

药店和顾客之间建立起长期的友好的伙伴关系，药店要在其过程中想顾客提供他们多期望的“价值”，这样能够让顾客在每一次购买过程中都能够获得一份满足，这样的满足会增强顾客对药店的信任，长期以往，定能够为药店带来丰厚的盈利以及发展。

第二、提升顾客满意度的策略

提升顾客满意度的策略首先就是要提升顾客满意度的基点，那么是哪些基点呢？就是药店的核心文化、有形产品要素和无形产品要素。其中解释下有形产品要素就是指的是药店的外在形象设计，销售的商品以及店内的整体布局；无形产品要素指的就是药店提供的服务，如已经优质的服务已经成为药店竞争的核心点。优质的服务能够有效的提升顾客满意度和忠诚度，这就是药店长久发展的优势所在。