如今医药营销的主战场以及医药企业之间争夺最为激烈的终端就是OTC，同时伴随着OTC终端的数量急剧上升，也就意味着OTC市场竞争不断激烈，如此一来发展也将受阻。OTC企业要想冲破其中的阻碍，那么就要着重发展服务升级工作，这将是OTC未来发展的必然方向。

为什么说服务升级是OTC行业未来发展的必然方面？这是“上帝”的需求，也就是广大消费者的需要。现在药店为了促进销售都开始实行会员制，但药店作为零售终端，不得不接受会受到三公里人脉圈的影响。在一个消费者手中可能会有好几张会员卡，这个时候消费者会选择哪家药店，除了看药店产品的价格以外，关注的就是药店的服务是否做到位。如今更多的消费者都以服务作为选择药店的关键点。为了提升服务，各家药店也都是费尽心思，我们可以看到很多老字号药店已经为广大消费者提供了煎药服务。所以，能够为消费者提供独特的服务，成为药店生存发展关键环节。

其实，服务升级不仅仅是广大消费者的需求，同时也是企业自身发展的需求。或许很多企业还未明白这一点，这其中也是有理可证。如今医药流通企业的竞争已经与网点的数量多少无关，而是更加注重起企业的特色建立和层次的提供。消费者之所以会选择药店购买产品，就在于其方便性和价格的实惠。但是药品毕竟存在一定的特殊性，不像一般的生活用品，消费者在进行购买行为之前需要听取一些专业的意见，医药流通企业就可以从这方面下手提高自身特色上的竞争能力，服务的提升是最简单，也是最符合市场发展规律的有效竞争手段。