顾客服务始终是产品战略的第一要素。企业的供给物通常会包括某些支持服务，并作为供给物总体的次要或主要组成部分。那么企业该如何针对顾客需求实施有效的服务？

首先企业要定期调查顾客，一评价当前服务的价值的价值并获取有关新服务的创意。

一旦企业已经评价了其提供给顾客的各种支持服务的治疗，它就可以采取行动解决问题，并增加可取悦顾客同时为企业带来利润的新服务。

伴随着的科技的进步，如今许多企业正在将电话、电子邮件、传真、互联网以及语言和数据互动科技精细组合起来，以提供过去不可能实现的支持服务。

当你在上网的时候，有些网络商业可能就在观察着你看，然后在你的显示屏上就会弹出一个聊天窗口，兵问你是否对你所查看的产品有所疑问，这就像在商店中的感觉一样。而这样的现象，如今在网络上比比皆是，网友们对于该现象也早已习以为常。当你登录某医院网站的时候，随即就会跳出聊天窗口，问你是否要咨询某种疾病；当你登录某网上药店时候，同样也会跳出这样的聊天窗口，问你需要哪些产品等等。而这些就是企业所实施的一种服务方式，切实根据消费者所需来进行改造。  

还有一些企业会定期与客户之间进行访谈，仔细观察对代理商的抱怨、通过这种细致的监控，企业能够了解到顾客对产品的真实感受。根据调研得出，相对于那些拥有差的服务经历的顾客而言，经历良好的服务的顾客会再次购买用以品牌的可能性要高出5倍之多。

由此可见，良好的顾客服务对于产品发展有着相当重要的作用。