我们一直在谈营销，但最终有多少人是真正知道营销是什么？简单是说：营销就是一个通过为顾客创造价值而建立盈利性顾客关系，并获得价值回报的过程。

营销的过程起初注重为顾客创造价值，企业最初通过研究顾客需求和管理营销信息获得对市场的全面了解，然后根据根据两个个简单的问题设计顾客驱动型营销战略。第一个问题：“我们为哪些顾客服务？”（市场细分和目标市场选择），优秀的营销企业指导他们不能在所有方面为所有顾客提供服务。企业需要将资源集中于他们最具服务能力，并能获得最高利润的顾客。第二问题是：“如何最好地为目标顾客服务？“（差异化定位）。企业营销人员这是需要提出一个价值陈述，说明企业为赢得目标顾客应传递怎么样的价值。

在产品营销战略确定后，公司开始构建一个整合营销方案—包括四个市场营销要素的组合，或称为4P组合—将市场营销战略真正转化为顾客价值。公司开发市场供给物并为他们创造强有力的品牌识别；通过为产品定价创造真正的顾客价值；开展分销以保证目标顾客获得产品；最后，公司设计促销方案向目标顾客传递价值陈述，并劝服顾客对其产品做出反应。

营销的过程中最重要的步骤肯呢过是与目标顾客建立价值导向的盈利性的关系。在这个过程中，营销人员通过实施客户关系管理创造顾客满意和顾客愉悦。然而，在创造顾客价值和构建顾客关系的过程中，企业不可能孤军作战，必须与企业内部及整个营销系统密切配合。因此，除良好的客户关系管理，企业还必须出色地进行合作伙伴关系管理。

最后，面对目前不断变化是营销环境，企业必须谨慎考虑另外三个重要因素，在建立顾客关系和伙伴关系的过程中，必须巧妙采取营销战略，充分利用全球市场机会，并保证以合乎道德对社会负责的方式行动。