了解了影响消费者的各种因素后，接下里我们来探讨下消费者是如何做出购买决策的。消费者的购买决策由五个阶段构成，即需求识别、信息收集、方案评价、购买决定和购后行为。

需求识别

购买过程的第一步就是需求识别：消费者认识到问题或需求。需求可以由内部刺激引起，当人的饥饿、口渴、身体需求达到一定程度的时候就会转变为驱动因素。需求也可以由外部刺激引起。营销和需要研究究竟消费者产生了什么样的需求或问题，是什么激发了需求或问题，如何引导消费者想到某一特低产品。

信息收集

产生兴趣的消费者可能会收集更多信息。信息收集取决于冬季的强烈程度、起始信息量、获取信息的难易度、更多信息的价值，以及手机信息的满意度等等。消费者可能会从这几个渠道获取信息：个人来源、公共来源、经验来源。一般情况下，消费者从商业来源获得更多的产品信息，这些来源是由营销者控制的。正如一位营销者说的：“很少有广告比邻居靠在篱笆上说‘这产品太棒了’更有效了。”

方案评价

我们了解了消费者如何通过信息形成最终的品牌选项。那么，消费者如何在这些可供选择的品牌中作出决策呢？营销者需要了解方案评价过程，即消费者如何处理信息，形成品牌选项。消费者运用多种评价方式对不同品牌形成态度，不同人对购买选项的评价取决于消费者个人及特定的购买情境。

购买决定

在评价阶段，消费者对品牌作出评价，形成购买意愿。一般情况下，消费者的购买决定就是买最喜欢的品牌。但在购买意愿和购买决策之间还存在两个重要因素：一、他人的态度；二未知情境因素。

购后行为

营销者的工作在产品售出后并不意味着结束。购买产品后，消费者会表现出满意或不满意，并成为购后行为。消费者满意度是与消费者建立盈利关系的关键；是保持和发展消费者，获得顾客终身价值的关键。很多营销者的目标不仅仅在满足消费者预期，取悦消费者。