为进一步提升行政服务水平，优化行政服务环境，促进全市食品药品行业健康快速发展，自2013年10月初起，河北廊坊市食品药品监督管理局全面推行“零障碍”全程服务协办机制，每天明确一名协办领导和协办员，为前来办事的企业、群众提供受理接待、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务。同时，采取四项措施，提升行政审批效率。

　　一是全面公示公开。每天在局网站、局机关办公大厅、审批大厅公示当天协办领导和协办员相关信息，并对审批事项实行集中办公、集中受理，方便群众办事、咨询。

　　二是全程协作办理。严格落实首问负责制，协办人员对每一位办事群众、每一件受理事项，均全程提供受理、答疑、导引、办结回复等“一条龙”服务，杜绝“一事多人、一事多门”的现象。

　　三是加强培训教育。开展“零障碍”服务全程协办机制工作职责、办事流程、服务规范等方面的培训，提高协办员和带班领导业务素质和服务水平。

　　四是严格挂账督办。采取定期回访、挂账督办等方式，了解行政审批工作情况，听取群众的意见建议，坚决抵制“门难进、脸难看、事难办、话难听”现象，确保广大群众办事畅通。

　　截至目前，共接受咨询153人次，受理各类行政审批事项84件，已办结50件，其余正在按规定程序办理。共对15家企业或个人进行了回访，群众对“零障碍”服务协办机制给予了充分肯定和好评，未发现协办人员态度不文明、工作不到位等问题。