为妥善应对食品药品突发事件，保障人民群众饮食用药安全，日前，河北省邢台市食品药品监督管理局制定出台《食品药械安全事故预案》，并进一步加强“12331”食品药品投诉举报平台建设，全面提升食品药品安全突发事件应对能力。

　　《预案》指出，食品药械安全事故分为特别重大、重大、较大和一般性食品安全事故四个等级，并对事故报告主体和时限、应急机制启动程序、事故处置流程作出了明确要求。《预案》同时细化了事故监测预警和保障工作，确保食品药械事故发生时能够快速反应，做到妥善应对。

　　为广泛接受群众的投诉举报，及时掌握食品药品突发事件信息，该局同时加强了“12331”投诉举报平台建设。一是制定了《“12331”食品药品投诉举报管理制度》，明确8名工作人员专门负责投诉举报热线的接听、记录、解答、反馈、数据汇总等工作。二是实行早中晚“三班倒”值守工作制，加强投诉举报热线的值守工作，确保工作人员24小时不空岗、不断档，热线不漏接。三是建立了食品药品群众咨询专家库，解答群众咨询的食品药品问题。四是印制了8000余份“12331”公益海报进行张贴和发放。五是不定期对各县（市）投诉电话运行情况进行抽查，确保投诉举报热线规范运转，高效处置。

　　截至目前，该局共接受群众举报166起，咨询302起，回复办结率均为100%。