2015年5月4日，新版湖南省12331投诉举报系统正式上线，实现12331电话系统和业务管理系统两大主体功能试运行。

新版系统使12331电话接听已延伸至县级食品药品监管局，今后根据工作发展情况可升级延伸至乡级监管站；业务管理系统实现了全省投诉举报信息统一管理。各级食品药品投诉举报部门进入系统即可高效进行案件的登记、审批、转办、跟踪、数据统计，实现全省投诉举报工作的一体化、智能化、电子化管理。

下一步，新版系统的另一个重要业务功能——省、市两级食品药品投诉举报网站群也将开通运行。网站群将与业务管理系统高度融合，方便公众通过网络渠道进行投诉举报，直接提交举证材料、查询办理进度和处理结果。