每日甘肃—法治频道消息 为了治疗脸上的扁平疣，兰州市民陆女士在看了广告后到药店购买了“五妙水仙膏”，她使用后，不仅没有起到治疗效果，反而在她的脸上出现了不少疤痕。为此，药店为陆女士作了退款处理，并给她赔偿了500元钱。但为了治疗脸上的疤痕，陆女士四处求医花费不少，而医生表示，像她这种情况可以治疗，但较为困难。3月8日，陆女士向记者讲述了自己的这一遭遇。

　　消费者：治扁平疣治出疤痕

　　据陆女士介绍，由于面部出现扁平疣，她看到“五妙水仙膏”的广告后，便于2009年5月，在位于兰州东方红广场的安康药店购买了一盒售价为198元的“五妙水仙膏”，按照说明书使用后，她脸上的扁平疣不但没好，反而面部遗留下了不少疤痕，她找到药店，经协商，药店退款并给她赔偿500元钱，还给她介绍了其他祛疤产品，但是都起不了治疗效果。

　　无奈之下，陆女士先后到兰大二院、兰空医院求医。医生了解情况后告诉她，她的这种情况属于药物性疤痕，不像创伤性疤痕，虽然可以治疗，但能否去掉不好说。

　　“本来是为了祛除扁平疣才去买的药，谁知道留下了疤痕，而药店仅仅赔偿500元钱了事。为了治疗脸上的疤痕，我光在医院花费的各项检查费已超过千元！”陆女士表示，面部的疤痕不仅影响了自己的形象，更重要的是，给自己带来了很大的心理压力。对于自身受到的伤害，陆女士还表示将在今年“3·15活动”上维权。

　　药店：违规销售处方药已被罚

　　接到投诉后，记者来到安康药店了解情况。该店冶店长表示，他们销售的“五妙水仙膏”产品和进货渠道都没有问题，对于陆女士的问题，药店已经做过处理，给陆女士退了药费，还赔偿了她500元钱。“‘五妙水仙膏’是处方药，按规定必须有医生的处方才能给顾客销售，我们的主要问题是，在销售时没有向陆女士索要处方”。冶店长告诉记者，“五妙水仙膏”在他们药店销售了两三年，一直没什么问题，只有陆女士一位顾客出现了这样的状况，他分析有可能是因为个体差异的原因导致的。陆女士使用该产品出现问题后，药店就将该药品下架，之后就没有再销售。

　　冶店长认为这件事该药店已经做出了处理，可是，一个月后，陆女士又找到兰州市食品药品监督管理局，该局以没有处方而给消费者销售了处方药为由，对他们药店作出了罚款1000元的处罚决定。

　　药监：消费者可到法院起诉维权

　　据兰州市药监局稽查三科刘科长介绍，去年8月，他们在接到陆女士举报后就到药店进行了检查，并调取了药品供货方的资质复印件及发货单、发票等相关材料。针对该药店没有凭医师处方销售处方药的行为，发出《责令整改通知书》。随后又向药品生产地的药监部门发出协查函。回函确认“五妙水仙膏”的生产厂家是合法的药品生产企业，厂家也确实生产过该批次药品。后来在跟踪检查时发现，该药店“没有凭医师处方销售处方药”的行为仍没有改正，根据《药品流通监督管理办法》中的相关条款对其进行了处罚。

　　他们的处罚是根据2009年10月1日起施行的《兰州市药品和医疗器械从业监督管理办法》第十三条规定，经营处方药和甲类非处方药的药械零售企业在营业时间内，应当保证执业药师或者其他依法认定的药学技术人员在岗，指导顾客合理选购药械和提供用药用械咨询。违反本条规定的，由市、县、区药监部门予以警告，责令改正；对警告后仍不改正的，处以500元以上1000元以下罚款。

　　兰州市食品药品监督管理局胡局长告诉记者，陆女士反映的情况他知道，但是他们没有处理这件事的权力，他建议陆女士应该到消协反映情况，由消协出面来处理此事。如果消协处理不了，就到法院起诉，他们会将相关材料提供给法院，但是不能给个人提供相关材料。