消费者去药店买药与去商场超市买东西看似很想象但是其还是有着很大的不同，首先在需求上消费者在超市需要的仅仅是商品而在药店除了药品其对于健康方面的咨询服务需求也是经常常见的，如果药店经营人员能够站在消费者的立场上考虑问题然后采取相应的改革就会起到理想的附加效果，而这在药店经营营销策略上是很有必要的。比如有些患者在去药店是直接问药品然后买了药就走，而另一种患者则是先咨询一些病情方面的知识，这时候就是药店相关人员发挥专业能力的时候了，完善的服务往往会给患者较好的印象，这对于赢得回头客也是很有益的，万不可认为某些患者不懂便想狠狠宰一刀，这对于长远发展是不利的。

    除了售前的咨询服务以外药店同其他商业实体一样做好售后服务同样是非常重要的事情，在这方面建立患者的购药信息记录和档案，如果有患者在购药后咨询不良反应问题就可以对应的予以服务，这样对于患者的心理影响还是很大的，其次对于那些没有后续咨询的重要病情顾客也要定期做好回访工作，如此患者对于这家药店会产生更多的好感。这些工作的最终目的都是为了给顾客消费者营造出一个良好的经营环境，只要顾客的满意度上升那药店的业绩上升是必然的事情。

    说到底药店在经营时一定要把自身当成医疗服务中心一样，卖药只是兼职而已，你要真把自己当做单纯的卖药的那消费者也会把你当卖药的，所以首先要改变自己对自己的认识才能改变消费者对于自身的认识。消费者的认识一改变那这家药店在与别的药店比起来自然会显得与众不同，这样在选择性消费时这家药店的首选可能性就会大大增加。