虽然零售药店如同零售超市一般以销售商品为主，但是其顾客的来源却是有着明显的不同，零售超市的客流量主要来源于主动性的顾客群体，依靠超市规模效应以及品牌效应吸引大量的顾客前来，但是相比之下零售药店无论规模如何都无法达到这一程度，实际上能依靠品牌效应吸引顾客的倒是那些以所处社区为经营对象的单体小型药店，其足够的便利性能够覆盖一定的稳定客源，然而对于那些地处闹市区的大型连锁药店来说其客流量具有极其明显的不稳定性，这里说的不稳定不是指客流量大小而是指固定的回头客，因为驱使患者进入药店的动力是疾病的需求，而疾病需求产生的前提必须是在医院做出诊断以后，说到这里也就能明白大多数药店的顾客其实就是从医院里出来的，至于真正自发前往的倒是为数很少。

　　而我们知道医院本身也是有自己的药房来销售药品的，因此其就会截住相当一部分的客流量，所以药店天生就缺乏足够的顾客，真正具备主动消费意识的患者必须是拥有一定自我药疗常识的患者，显然这部分人群在我国的数量还不是很多，大多数人连感冒都要咨询一下医生怎么还能指望其患上了其他的疾病会直接去药店。而且即使是医药分开以后这一问题会得到解决但是看看眼前的具体形势这一改革还是需要费时良久，期间药店依旧无法获得全部的顾客。

　　所以药店必须立足于患者的角度来考虑，既然患者缺乏自我药疗的常识以及足够的健康知识那药店就不能把自己仅仅定位为药品零售经营者，其必须在健康服务上做出一些努力改变才能给经营形势带来一些改变，比如一些驻点医师或者执业药师的存在都对患者拥有着不小的吸引力，只要患者在药店能享受到完善的医疗健康服务相信药店的客流量会逐步稳定的。