“按照2018年财年的财报数据，阿里健康大药房的收入已经达到了21.5亿元的规模。”今年9月12日，在阿里健康旗下自营大药房成立两周年之际，阿里健康执行董事、阿里健康医药事业部总经理汪强一边总结过去两年阿里健康大药房运营的经验，一边介绍了其新推出的“超级药房1.0”标准，即通过抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师服务等环节保证消费者的购药安全。 

这是阿里健康在探路医药新零售过程中的新尝试。

2016年10月13日，马云在云栖大会上第一次提出“新零售”这个概念：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来。”

在过去的两年时间里，各大电商巨头开始加速线下资源的争夺。比如阿里收购银泰百货、开元商城、大润发超市；而阿里自建的盒马生鲜超市则是其新零售的样本。今年以来，京东到家则牵手华润万家、家乐福布局O2O业务。在医药零售领域，阿里、京东以及传统的医药连锁巨头、药企也纷纷加码布局线下实体药房。

与其布局百货新零售、生鲜新零售类似，阿里旗下的阿里健康在医药新零售领域也采取了合作、自建、投资等多种方式来抢占资源。

从2015年的未来药店合伙人计划，到2016年收购广州五千年医药连锁有限公司并更名阿里健康大药房，同年成立中国医药O2O先锋联盟，再到今年先后入股漱玉平民、华人健康、贵州一树，阿里健康与零售药房之间的联系越发紧密。目前，阿里健康覆盖药店数量已经超过2万家。

阿里健康方面对笔者表示，无论是投资三家连锁药房还是此前在杭州尝试的O2O 送药，实际上都是在一个区域内探索当地的医药新零售模式，如果探索成功，这些模式将被推广到其他区域。

不过，医药本是一个极其特殊的领域，而医药新零售模式的落地注定不会像阿里集团在如外卖这样的细分领域来得容易。比如，医药领域受政策影响极大，在政策尚未定论之前，每走一步都需十分谨慎。

从轻资产到重资产

在中国，医药的线下零售市场无疑是充满诱惑力的。根据罗兰贝格调查显示，目前医院外的国内药品零售市场仍然掌握在线下药店，线上零售业务占比十分小。预计到2020年，线下零售药店的整体市场规模将达到5450亿元，比2016年增长63.47%。

而在以阿里健康为代表的医药电商加速布局线下药店之前，传统实体药店与医药电商一度处于几乎对立的状态。

彼时，网售处方药政策出现松动，一些药店忧心一旦政策放开，医药电商会导致自身市场受到冲击。于是，数十家大型连锁药店企业曾于2014年上书当时的CFDA和商务部，反对放开网售处方药政策。

2016年，在某连锁药店的申诉下，原CFDA终止了强制推行药品电子监管码的要求，并收回了阿里健康手中的电子监管码代理运营权。也正是这一年，阿里健康的主业转向了医药电商。

一方面，阿里健康通过收购广州五千年医药连锁有限公司，获得C类互联网药品交易服务牌照，启动线上自营B2C业务。此后接管天猫医药馆。另一方面，阿里健康开始与线下连锁药店展开合作。2016年5月，阿里健康联合百草堂、德生堂等区域性连锁药店创立“中国医药O2O先锋联盟”，探索医药电商O2O模式。 

不难看出，阿里健康早期的布局大多为“轻资产”模式。相比之下，其2018年的“落子”则是每一步都很“重”。

今年5月，阿里集团旗下的兄弟产品支付宝与张仲景大药房联合改造的全国首家未来药店。

6月，阿里健康（中国）还向漱玉平民大药房注资约4.54亿元，持有漱玉平民大药房9.34%权益。同月，阿里健康与华人健康正式签订战略投资与合作协议。

8月，阿里健康宣布其全资附属阿里健康（中国）与贵州一树连锁药业有限公司签订购股协议，以4.21亿元收购贵州一树连锁药业14.54%股权；并签订增资协议，向贵州一树连锁药业增资4.04亿元，增资完成后，阿里健康将持有贵州一树连锁药业合计25%的股权。

至此，阿里已分别攻下了山东、贵州、安徽、河南4省的区域医药零售连锁龙头，其通过资本的形式与近3000家实体零售药店形成深度的利益捆绑。

其中，漱玉平民根植山东市场，拥有超过1000家门店，2017年销售额达28.6亿元，在医药零售百强榜上列第11位；华人健康则是安徽省内最大的医药零售企业之一，旗下国胜大药房拥有超过500家门店；贵州一树旗下门店数量逾千家，其2016年、2017年度扣非税后纯利分别为4008万元、6598万元；张仲景大药房旗下拥有门店300余家。

从2015年3718万港元的营收，到2018年财年（阿里健康财年为2017年3月31日到2018年3月31日）的24.43亿元人民币，阿里健康的财务数据透露了其近年来业务布局的成效。2018年财年，在经扣除股权激励费用后的净利润为800万元人民币，阿里健康首次实现盈利。

值得注意的是，截至目前，B2C业务依旧是阿里健康收入的主要来源。根据其2018年报显示，阿里健康收入为24.43亿元。其中，自营B2C业务收入21.49亿元。 

近日赴美上市的111集团旗下1药网也是一个B2C医药平台，其于2015年开始运营。而据111集团招股说明书显示，2017年111集团的B2C业务收入约为8.62亿元。相比之下，阿里健康大药房因为有天猫医药馆的巨大流量优势，其销售额攀升速度更快。

线上有优势，线下是短板

医药新零售该是什么样的？目前行业内并没有统一的概念，类比其他行业，它应该是线上下单、线上支付、想买的要能买到、在家坐等送货上门，且药品安全有保障。

这就要求企业在探索医药新零售的过程中，一方面要有强大的线上技术支持，另一方要有足够的线下支撑。

“线上线下扮演着不同的角色，满足用户不同的需求。”曾担任天猫医药馆总经理的康凯告诉笔者，线上的优势是不受面积、地域的限制，可以呈现无限的产品，覆盖更广的区域，并且可以为用户提供诸如视频等更加形象的介绍。短板是无法满足用户更专业的服务需求以及面对面的体验等。线下药店的优势是可以为消费者提供有温度的、面对面的交互和服务。

“此前大家觉得他们是竞争的关系，未来这两个渠道将会走向融合。”在康凯看来，阿里健康目前布局医药新零售的模式与阿里整体新零售的模式是趋同的。一方面，线上阿里有淘宝、天猫等平台，另一方面，阿里也在投资大润发等实体店铺。

此外，笔者获悉，阿里健康目前在广州有数家实体的阿里健康大药房，其中一家正试点新零售模式，除了快速送药O2O模式外，还有很多创新模式，但具体的新业务阿里健康并未透露。

“全和安全是一家药房服务好消费者的关键。”据阿里健康大药房负责人刘恒浩介绍，截至2018年9月，阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个商品，涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类。

在“安全”方面，阿里健康大药房除了严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程外，还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大服务。据阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍，为用户提供在线用药咨询的客服团队中95%以上为执业药师。

在支付方面，阿里健康显然没有支付宝“专业”。前文提到，今年5月，支付宝与张仲景大药房联手打造了“未来药店”。值得注意的是，腾讯于今年7月联手大参林推出首家微信支付“智慧药店”。目前看来，支付宝推出的“未来药店”与微信推出的“智慧药店”在服务功能上相差无几。用户进店后通过手机扫码实现身份信息识别、社保卡绑定、远程问诊、分期付款购药以及会员管理等功能。

不过，阿里健康方面也告诉笔者，支付宝的未来药店与阿里健康的线下药房将“逐步走向协同融合”。

配送能力是B2C 医药电商的一块短板。阿里健康也不例外。正因如此，几乎大部分的医药电商平台都在尝试O2O业务。在阿里健康布局O2O 的同时，市面上已有不少同类竞品。无论是承诺28分钟送药到家的叮当快药，还是承诺1小时送达的京东健康和快方送药，“送药速度”是这类平台的一大“撒手锏”。

今年8月20日，阿里健康正式加入了这场“时间的战争”。彼时，菜鸟和阿里健康联合宣布，在杭州率先上线日间30分钟送药上门，并首次开通24小时送药服务，提供夜间1小时送药上门。阿里健康方面的数据显示，该送药服务于当天的交易超5000单。

此前，阿里健康联合包括百家惠苏禾、德生堂、百草堂