近日，笔者走访了几家药店，所到之处，店员迎候我的问候用语虽是一样的“您好”，但同一句话给人的感觉却大不相同，不禁令我感慨颇多。

　　在医药行业竞争日趋激烈的今天，许多药店为了拉近与顾客的距离，纷纷实行了“亲情服务”、“贴心服务”、“温馨服务”等。其目的是想从顾客进店，店员说问候用语“您好”开始，在第一时间缩短顾客与商家的距离，使顾客有“宾至如归”之感，继而愿意在此愉悦消费。然而，令人遗憾的是，许多药店在不经意间，在使用问候用语时并非出于真诚——要么是面无表情，应付差事般地说声“您好”；要么虽然面带微笑，却不是发自内心地说“您好”；或者干脆直截了当地说“您来了，想买什么药啊？”等等，不一而足。结果却违背了使用问候语的初衷，以至于造成顾客反感，而药店经营者却全然不知。

　　我们常说，药店要“以顾客为中心”。怎样才能做到“以顾客为中心”，是考量药店经营者善待顾客的最好标尺。如果药店只是把“以顾客为中心”挂在口头上，以卖药为目的，问候用语只是表面的“装饰语”，甚至是强装的比哭还难看的微笑，这样的问候语说还不如不说。因为这样做只是在应付顾客。

　　俗话说“话是开心锁”，店员的话语亲切入耳，真诚贴心，自然能够说到顾客的心里去，顾客才能接受，继而才能“润物细无声”地拉近心与心的距离。如果问候用语有针对性地灵活使用，还会收到意想不到的效果。针对不同顾客灵活变化问候语，如根据性别、年龄的不同，加上称谓：“大叔，您好！”“大婶，您好！”等；针对不同时间而灵活变化，如根据一天或节日的不同，加上时间：“早上好！”“下午好！”“新年好！”等。在说好问候用语的同时，如果再加上真诚的目光和微笑，以及专业的药学服务，药店何愁顾客不再次光临，经营何愁不会兴旺？这样长时间坚持，自然会形成药店自己的核心竞争力。

　　总之，药店“以顾客为中心”，就是一切要以抓住顾客心理为起点，一切要以顾客满意为终点。从说好问候用语开始吧，它是留住顾客心的源头。