在科学技术社会高度发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地扩散。如果没有处理好危机，就可能是使企业面临危机，严重的可能会危及企业的生存问题，为此找好危机公关至关重要。

　　一、沉默先行篇——企业自身没有致命过错

　　在今年央视“3•15晚会”上，国内高端男装品牌“卡尔丹顿”被央视曝光为“假洋品牌”。报道一出，并没有铺天盖地的骂声一片，而是有一部分消费者力挺卡尔丹顿并惊讶于国货的高品质。在消费者没有一边倒的情况下，卡尔丹顿选择了沉默。在沉默的同时，继续保持着品牌的诉求和品质，并开辟了新的市场——高级定制，如今的卡尔丹顿更愿意承认自己是民族品牌。

　　医药招商网指出因此“沉默是金”，这句至理名言看似适用于各种场合，但需要强调的是沉默策略的基础是企业自身没有致命的过错，这就要求企业应正确评估自身的危机。

　　二、辩护先行篇——危机公关最忌讳

　　前段时间，各大媒体纷纷报道了“达芬奇家居”的“造假门”事件。有人称达芬奇总裁为“蒙娜丽莎的哭泣”;有人开豪车围堵在广州达芬奇店门口要求退货……这一切都源于达芬奇家居在发布会上并不漂亮的辩护词。7月13日下午，达芬奇家居就央视曝光其“假洋品牌”及质量问题一事召开新闻发布会。面对现场近百名记者的追问，达芬奇始终没有正面回答与央视曝光内容有关的问题，而是哭诉创业维艰，更有其合作伙伴不停为达芬奇辩护。最终在没有安排记者采访的情况下，发布会草草收场。终于在7月18日，达芬奇在其官方微博刊出了一封致歉信。记者查询了一些评论发现，对这封迟到的道歉信，大部分消费者表示了不认可。有人直接评论称，“在这样的道歉信中，永远看不到真情”;也有消费者用“幼稚”二字形容达芬奇的独角戏。

　　“辩护先行”的本身就易导致事件越描越黑，更何况是在品牌自身犯错的情况下，因为危机公关最忌讳的就是企业自说自话。医药代理网表示与Zara沉默后的道歉相比，达芬奇辩解后的被迫道歉更难拉拢人心。

　　三、道歉先行篇——危机公关的王道

　　在今年“3•15晚会”上被曝光的还有双汇收购“瘦肉精”猪肉事件。双汇集团的反应比较迅速，在3月16日就发布致歉声明，同时责令济源工厂停产自查;23日双汇又紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场;31日双汇最终召开“万人职工大会”，再次致歉并公布整顿举措。即便这样，也有网友在咬文嚼字，称双汇最初向消费者的致歉信上，用的是“困扰”一词，而不是“伤害”;而在“万人誓师大会”上，董事长关心的是双汇损失121亿，而不是关心有多少受害的消费者。当然，也有很多网友认为双汇的道歉比较及时，勇于担当，值得原谅。

　　事实上，“道歉先行”是危机公关的王道，但如何才能做到真诚的道歉以及如何积极合理的善后是企业应该考虑的问题。而且，值得思考的是，有些危机是万不能发生的，有些错误是犯不起的，也许就因为这一次“不小心”，不仅会使企业名声扫地，更可能危及他人生命。

　　一个企业的成败，虽取决于很多因素，但有一点管理者必须牢记，那就是情感维护的重要性。当企业遭遇危机时，管理者应该想到，公众最希望看到的是企业的人性化行为。药品招商解析当然，与其说企业转危为机做得漂亮，倒不如说企业避免危机来得长久。

　　因此，对于企业来说，应该有天天都有危机公关的意识，只有那样才能避免危机的产生。同时也应该注意上述3点，从而有效处理好危机，让企业转危为机。