在笔者居住的小区门口，每逢双休日，总会看到同一家药店的工作人员在为本小区居民免费量血压、测体重，开展健康咨询活动。而且这种活动长期坚持，从未间断，使小区内居民无人不知这家药店，店员与居民之间显得十分亲切融洽，尤其是许多中老年人，常围着他们问这问那，咨询起居饮食与身心健康问题。再看这家药店，与小区仅一条街道相隔，直线距离不到100米，算得上真正的“家门口药店”。而药店利用的正是这种空间距离上的绝对优势，将服务从店内延伸到店外，直接送到居民门口边，让居民感受到了一种推不开的亲情与温暖。

　　笔者以为，这家药店在做好店内经营本身之外，延伸服务内容，在店外向顾客传递真情实意，远比那种“你搞促销我优惠，你降价我让利”的同业价格战要高明得多，实惠得多，这是从根本上打动顾客，留住顾客的好策略。显然，药店将多元的健康服务送出店堂，并使之常态化，首先让药店与居民达到了零距离亲近，使药店成了居民日常生活保健的贴心人，平时只要有身体不适或需要寻求健康咨询服务的，马上会想到药店，找店员帮忙解决。其次，当居民与药店的“粘合度”越来越高，在长期接触交流中结下真诚友好的互信关系后，就会通过自己的口碑，向其亲朋好友推荐这家药店，这就在无形中增加了药店的美誉度，为药店吸引人气、发展新的忠诚顾客奠定了良好基础，药店的销售额自然会在人气越来越旺中稳步攀升。

　　所以说，相比其他服务形式和竞争策略，这种常态化的延伸服务行为更有亲和性，更具影响力，持续的效果会更明显。既然如此，在当前激烈的市场竞争形势下，无论是单体药店，还是连锁门店，都应该从中受到启发，要在认真分析自身经营特点与实力的基础上，打好多元服务牌，多采取一些能真正打动顾客，赢得顾客长久支持的务实举措，以真情换取顾客的信任。