现在每一家药店都做着品类管理的工作，这份工作的进行能够明确了解药店定期的销售情况以及利润增长速度的情况。及时了解及时采取解决措施，药店才能够得到持续发展。当发现药店销售额和利润率明显下降的时候，首先要做的就是追究出下滑迹象的原因。一般药店出现销售下滑的迹象原因基本都在于品类管理上出现问题，药店品类管理的核心经营理念就是产品，然而药店持续发展的核心因素是顾客，两者之间的相互违背。所以无论你的品类管理工作做的再好，最终都得不到有效的发展，其也不符合市场发展的规律。对于零售药店来说，发展是需要经历从品类管理过渡到客类管理的过程。

那么，客类管理该如何进行呢？我们要做的就是将这个复杂问题简易化，然后再进行有效的细分，始终要明确它的重点在于顾客，就是客类管理的对象，然后跟从以下几个步骤进行：

首先，对顾客进行分类管理。比较常见的分类方式就是按照消费者的年龄、性别、教育层次以及收入水平进行分类管理。

其次是对核心顾客进行分析。之所以要进行分类管理，是为了能够让你更好的了解自己的顾客，从中寻找到自己的核心顾客。明确那些是能够为药店来带人气的顾客，那些是能够为药店带来利润的顾客，然后采取各种方式扩大他们的群体。在进行营销活动时，就要根据他们的消费者习惯、兴趣爱好进行。

最后就是建立起高效的顾客回应体制。这是客类管理非常关键的一个环节。该体制包括两个方面，顾客投诉处理机制和顾客问题反馈机制。对于顾客投诉的处理其重要性关系到药店经营，顾客的问题反馈机制就能够充分反映出问题所在，药店可以及时应对解决。