企业在激烈的市场竞争中，要想不被淘汰出局，就要形成自身独有的竞争优势。而这竞争优势就来源于企业的目标顾客。为与目标顾客建立起盈利性的关系，营销人员必须比竞争对手更好地理解顾客需求，并传递更多的顾客价值，企业如果能够通过差异化和定位，提供优越的顾客价值，那么就能够获得竞争优势了。

不过，稳固的定位不可能建立在空洞的承诺基础上，如果企业将产品定位于提供最佳的质量和服务商，那就必须切实将产品差异化，这样才能传递承诺的质量和服务，而仅仅只是在广告口号和宣传词中喊定位是远远不够的。企业必须首先使口号成为现实。

为了发现差异化的关键点，营销人员必须通盘考虑顾客购买，使用企业产品或服务的全程体验。一家的谨慎的企业，能够在每个顾客接触点上找到将自己差异化的方式，企业能够用哪些具体方式将自己或自己的市场供给物差异化呢？企业可以沿着产品、服务、渠道、人或形象这几条来进行。

通过产品差异化，品牌可以在特点、性能或款式和设计等方面实现差异化。另外，除了将实体产品差异化以外，企业还可以将伴随着产品的服务差异化。一切企业通过快速、便利或周到的运输实现服务差异化。另外还有一些公司注重在高质量顾客关注方面实现服务差异化。

对于实行渠道差异化的企业，可通过设计渠道覆盖规模、专业性和只能获得竞争优势。企业当然也可以通过人员差异化，即聘请和培训比竞争对手更出色的员工，从而获得强大的竞争优势。人员的差异化需要企业谨慎挑选与顾客接触的人并精心进行培训。