服务，是现如今企业发展的另外一种非常重要的项目。企业在设计服务营销计划是需考虑到四种特征，即无形性、不可分离性、易变性和易逝性。

首先服务的无形性。其指的是服务在购买前，无法被顾客所看到、品尝到、感受到、听到或闻到。例如么人们在购买或接受手术前都是看不到其效果。为了降低不确定性，购买者会寻找有关服务质量的“信号”。他们根据所见到的地点、人员、价格、设备和传播对服务质量作出判断。

因此，服务提供者的任务是将服务在一个或多个方面有形化，并发送关于服务质量的 恰当信号，尤为专家称之为证据管理，即服务组织将关于其服务能力的证据有组织地、真实地呈现在顾客面前。梅约诊所的证据管理就做得很好。

服务的不可分离性指的是服务与其提供者不可分离，而无论提供者是人还是机器，如果由服务人员提供服务，该员工也就成为服务的一部分。提供服务时顾客也同时在场，所以提供者和顾客的互动是服务营销特有的现象。换言之，提供者和顾客都会影响服务的产品。

服务的易变性指的是服务质量取决于提供服务的人、时间、地点和方式。如某酒店，会因其提供的服务比其他医院更优质而享有盛名。但或许可能会因为其服务人员的情绪而导致工作效率低下，另外也会因为接待不同的顾客是的精力和思绪的不同而不同。

服务的易逝性是指服务不能为日后的销售或使用而储存。有些医生会向未按约定时间来看病的患者收费，因为其服务的价值只在那个时间点存在，由于患者的为履约而实效，当需求稳定时，服务的易逝性无关紧要。然而，当需求波动时，服务企业常会面临复杂的问题。