如何去了解市场及消费者的需要和欲望，首先第一步是市场营销人员需要了解消费者的需要、欲望和他们开展营销活动的市场环境。首先需了解五个核心的顾客市场概念：

一、消费者需要、欲望和需求

人类的需要是营销的最基本概念。需要是一种感觉缺乏的心理状态，，包括对食物、衣服、身体的基本生理需要；对归属感和情感的社会责任；以及对知识和自我表达的个体需要。这些需要补是由市场人员创造的，而是人类天性的基本组成部分。人的欲望是由个人所处的社会环境塑造的，并通过满足需要的物体现。当欲望有购买力支持时就成了需求。在一定的需要和资源条件下，人们需求能实现最大价值并达到最高满意度的产品。作为一家优秀的企业，就会竭尽全力了解顾客的需要、欲望和需求。

二、市场供给物—产品、服务、体验

消费者的需要和欲望是由市场供给物满足的，市场给公务是为了满足某种需要和欲望而提供给市场的产品、服务、信息或者体验的某种组合。市场供给物不仅仅局限于实体产品，还包括服务。更加广泛的说，市场供给物还包括其他实体，例如人、地点、组织、信息和观念。

在现实当中，很多销售人员错误得将注意力过度集中砸他们提供的具体产品上，而忽视了这些产品承载的利益和体验，从而患上了营销近视症。他们过于关注产品，以至于只重视顾客现有的欲望而 看不到潜在的顾客需要，他们忘记了产品只是一个为顾客解决问题的工具。而一个聪明的营销人员的眼界超越他们所销售产品和服务的具体属性，他们会通过综合协调多个产品和服务，会为顾客创造品牌体验。