营销是企业发展的必要工作之一，行之有效的营销方式能够给企业带来巨大的经济效益。所以，企业在执行营销活动之前必须对营销有个正确、深入的了解。了解市场及消费者的需要和欲望是营销的基础，就需要了解五个核心的顾客市场概念。在《如何了解市场及消费者的需要和欲望（一）》一文中我们讲到了两点，一是消费者需要、欲望和需求；二是市场供给物—产品、服务、体验，接下来我们继续了解剩下三个核心顾客市场概念。

一、顾客价值与满意

顾客通常需要面对种类繁多的可以满足某种特定需要的产品和服务。他们如何在如此众多的市场供给物中选择呢？顾客首先对各种市场供给物所传递的价值和满意形成预期，然后根据预期进行购买。满意的顾客再次购买并向他人传播他们的良好体验；不满意的顾客则通常会转向竞争对手，并向他们散布关于该产品的不利言论。顾客价值和鼓了满意是发展和鼓励顾客关系的关键基石。

二、交换关系

当消费者决定通过交换关系满足需求和欲望时，市场营销就发生了。市场营销者人员应经历激起顾客对市场供给物的翻译，该反应或许不仅是产品 或服务的简单购买或者交易。营销由企业为与目标顾客建立并保持理想的交换关系所采取的行动组成，包括产品、服务、观念或其他。营销的目标不仅是吸引新顾客和创造新交易，还要留住顾客，并发展与企业的交换关系。

三、市场

市场是某个产品实际和潜在购买者的集合。这些购买者具有可通过交换关系满足的特低昂需要或欲望。营销意味着管理市场以生产盈利性的顾客关系。然而，创造这些关系需要努力。营销者必须针对消费者展开调研，识别他们的需要，设计适当的市场供给物，确定价格，完成推广、储存及递送。消费者的调研、新产品开发、营销传播、分销、定价、服务等活动都是市场营销的核心活动。