建立良好的顾客关系不仅需要好的产品、诱人的价格、便利的购买渠道，企业还需要向消费者传播价值定位。但是传递信息时不能随心所欲，所有的传播活动均需要精心准备，形成完善的整合营销沟通计划。如同良好的沟通对于建立和维护顾客关系必不可少一样，市场沟通是企业建立盈利性的顾客关系的关键所在。

促销是企业传递顾客价值的有力手段，它并不是单一的手段，而是战术、是工具的集合体。在进行促销活动之前，企业应谨慎协调各要素，向外界传递清晰、一致、有说服力的企业和产品形象。广告、公共关系、人员推销、销售促进、直复营销等等手段，是企业用来有说服力的传递顾客价值，建立顾客关系的营销工具，这些手段的有机组合也就成为了促销组合。

每类促销方式都包含具体的促销工具以实现企业与消费者的沟通。例如，广告分为广播广告、平面广告、互联网广告、户外广告等形式；销售促进包括折扣、优惠券、销售推介、现场展示风；人员推销包括销售展示会、展销、激励计划等；公共关系包括新闻、赞助活动、特殊事件和网页；直复营销则包括目标销售、电话销售、网上销售等。

与此同时，市场沟通的外延远远超越了特定的促销活动。产品设计、价格、外形和包装，以及销售产品的终端等等都在向消费者传递信息。因此，虽然促销组合是企业规划市场沟通时的首要考虑因素，但整个营销组合——促销、产品、定价和分销—都必须统一协调，企业需根据自身产品、资源以及所在市场，对促销活动进行及时有效的调整，从而实现最强的沟通效果。