在过去的十几年间，营销者精通于秘籍营销的艺术—将高度标准化的商品销售给大众消费者。再次过程中，营销者开发出了卓有成效的大众媒体沟通工具来支持这种战略。大企业按照常规话费数百万甚至数十亿美元的预算，将单一的广告投放在电视、报纸、杂志和其他的大众传媒上。但在今天，营销者面临一些新的营销沟通显示。也许在市场营销领域里，没有哪个方面能像营销沟通这样发生了如此深刻的变化。对于营销沟通着来说，这种变化喜忧参半。

如今，有好几个因素改变了今日营销沟通的面貌：

一、消费者在变化

在当前这个数字化无线连接时代，消费者能够容易地接受到更全面的信息，拥有广泛的信息选择权。除了依赖营销者提供的信息，消费者还可以通过互联网或其他传媒获得自己想要的信息。此外，他们还可以和其他消费者联系，交换有关品牌及产品的信息，甚至自己发布营销信息。

二、营销战略在改变

在大众消费者市场逐渐细分时，营销者也逐渐放弃了密集营销战略。他们越来越倾向于在更加狭小的细分市场上，采用精心设计的细分营销，与消费者建立更加亲密的关系。信息技术的巨大进步加快了细分营销的发展步伐，当今的营销者已积累了大量详细的个人消费信息，实现了对消费者需求的近距离观察，并据此向特定人群提供定制化的产品。

三、沟通技术的根本性变革

沟通技术的根本性变革改变了传统的企业与消费者沟通的方式。数字通信时代催生出了一大批新的信息和沟通工具—从移动电话到互联网、卫星通信和有线电视网。新沟通技术为企业与目标消费者间的互动提供了令人振奋的崭新媒体。与此同时，新媒体赋予了消费者在信息接收上更大的选择权和决定权。