辽宁省锦州市食品药品监督管理局从创新工作方式入手，充分利用现代化信息手段，建成了“民意诉求反馈系统”。

　　该系统将辖区内涉及食品、药品的群众投诉举报咨询信息进行筛查、汇总，依据处室的职责分工通过系统平台进行快速分派，相关责任处室在第一时间进行处理、反馈并通过系统平台上报主管领导审核后通过局外网进行公示，群众查询后可对反馈结果进行满意度评价，实现了分派、定性、转办、跟踪、报结和回访全部环节的高效运转。 

　　此外，利用“民意诉求反馈系统”能够对所有信件进行统计分析，找出一段时期内公众反映的热点、难点和突出问题，便于监管部门及时掌握全市百姓关注热点问题，从而为执法决策提供科学依据。