在党的群众路线教育实践活动中，云南省食品药品监督管理局秉承“以人为本，以服务对象为中心”的理念，加强网上咨询系统建设，方便公众提交办事咨询，及时答疑释惑，力争为社会各界和公众营造一个优质、高效的服务平台。

　　一是分工明确、落实责任。每一件群众咨询统一送至相关责任处室，各处室设专人负责对咨询件进行妥善解答。

　　二是快速办理，及时反馈。要求工作人员在规定时限内对咨询、投诉事项进行网上回复，及时追踪群众的反馈意见，对于不满意的事项重新进行办理，直到满意为止。

　　三是加强考核，完善服务。制定目标考核办法，将网上咨询回复列入年度考核，进行量化打分。同时，每季度对咨询回复情况进行通报，以制度促进管理，以管理完善服务。

　　2013年前三季度，共答复公众咨询481条。