2014年1月6日下午，国家食品药品监管总局局长、党组书记张勇一行到总局投诉举报中心和行政受理服务中心调研，详细了解行政受理和投诉举报工作情况，并就有关问题与工作人员进行座谈。

　　张勇充分肯定了投诉举报中心和行政受理服务中心所取得的工作成绩，并指出，投诉举报和行政受理工作直接面向群众和行政相对人，是食品药品监管工作的一项重要内容，两个中心作为总局的窗口单位，努力克服人员、经费少等困难，切实转变作风，扎实做好各项行政受理和投诉举报工作，展示了总局的良好形象。

　　张勇要求，要认真研究解决投诉举报和行政受理工作中遇到的新情况、新问题，提出加强能力建设的创新举措。一是提高对工作重要性的认识。要加强干部职工的思想教育，充分调动工作积极性，保持奋进向上的精气神。二是加强班子和队伍团结。要珍惜工作荣誉，不断增进团队的凝聚力，提高队伍的战斗力。三是严把质量关。要增强工作责任意识，规范工作流程，努力防止减少工作差错，提高工作效率。四是文明服务。特别是在遇到难处理的问题时，更要以大局为重，树立文明形象。五是加强制度建设。要用改革创新的制度举措来强化内部管理，优化人员配备，提高工作水平。六是加强党建工作。要完善基层党组织，充分发挥好党员的先锋模范作用，加强党风廉政建设，强化廉洁自律，做到防微杜渐。总局各有关司局要加强与两个中心的工作对接，加大支持力度。

　　总局办公厅、法制司、人事司主要负责人参加调研。