该局确定办公室主任为网络发言人，采取实名注册，具体负责政府“网上问政”栏目中涉及本单位的帖子回复、局网站互动平台留言、局长信箱内容回复及政策解释工作，对网友建议、投诉及网上咨询、网上办事等需求，网络发言人24小时内在线响应，3个工作日内予以解决，对情况复杂需延长办理的事项，在5个工作日内在网上作出公开说明并承诺办理时限。自8月下旬实施网络发言人制度以来，该局已处理1起“市长网上热线”投诉案件，办理3起举报违规药品广告案件。