日前，南平市延平区惠民闽电药房整洁的店容、规范的管理得到了行评代表的一致好评。药店负责人老林高兴地说：“这多亏了药监人员手把手地指导，他们教我药品的养护保管，教我上网查假药，现在我再也不担心有假药混进来了。”近年来，南平市食品药品监管局执法人员在严格执法的基础上，注重人性化执法，打造与行政相对人的“零距离”，通过上门服务指导、上门回访，使社会各界、行评代表的满意度逐年递增，2009年该局荣获南平市民主评议政风行风建设第一名。

　　据惠民闽电药房负责人介绍，半年前，该药店因为进了一批消糜灵、滴虫净、白带灵、宫糜消等无药品批准文号，却在包装、说明书上标注适应证、宣传药品功能主治的产品，受到了药监部门的处罚。稽查人员在执法中发现，该企业负责人不会上网查询药品、保健食品批准文号，于是便耐心指导帮助其熟练掌握查询技能，并敦促其从有资质的企业购进药品，避免了药店经营销售不合法药品行为的再次发生。

　　在日常执法中，南平市局执法人员从基层实际出发，采取措施加强对行政相对人的指导。针对轻微违规行为在免予处罚的基础上，帮助他们查找违规的原因并督促其立即整改；针对必须处罚的违法行为，采取行政处罚前与企业负责人约谈的办法，明确指出其违法行为发生的原因、阐明案件的定性及处罚的依据，并采取教育和帮助相结合的方式帮助行政相对人在管理上补缺补漏；针对行政相对人对监管法律法规掌握不透彻的情况，利用广播、电视、报纸等新闻媒体反复宣传涉药法律法规，并积极帮助行政相对人掌握一些基本的辨假识假手段，有效减少了违法行为的发生频率。

　　与此同时，该局还制定了一系列药品市场监管及打假长效机制。通过与工商、公安及消费者维权协会建立市场打假及消费者维权联合行动机制，做到信息互通、资源共享。有一次，建瓯市小松镇定高村封山自然村一村民发现同村的龚某举止反常，家中时常传来异常声响，种种迹象怀疑在制造假药。这一线索引起了药监部门的高度重视，在进行认真核实后迅速启动联防协查机制，与公安部门一道组成专案组赶往当地依法入室检查，并在现场查获各类生产假药设备30余件，药品半成品和各类药品成品片剂14种100万粒，大批药用淀粉、药用滑石粉等辅料，涉案金额20余万元。目前，此案已由公安部门侦查终结，4名涉案人员分别受到了应有的法律制裁。

　　南平市局通过将严格执法与人性化监管相结合，有效净化了药械市场，形成了“大监管、大稽查”的良好格局。据统计，今年初至8月底，全市共出动执法人员6300人（次），检查涉药单位4495家（次），办理案件 234 件，无一起引发行政复议或行政诉讼。