医药营销的的主战场一直集中在于OTC，这也是各大医药企业竞争最为激烈的终端主角。伴随着这几年OTC终端的不断扩大，竞争也不断加剧，观其行业发展趋势，未来 OTC终端发展的必然方向在于服务升级。

绝大多数的零售终端都会采取会员制的营销手段，会员制的广泛运用无可避免的受到了三公里人脉圈的影响，但在同一个流圈内，OTC终端的密度就会增大，导致同一个消费者手持好几家的会员卡，最终就是由产品价格，还有就是最为重要的产品服务所决定消费者最后会选择哪一家进行最后消费。终端药店能够提高独特的服务，如此消费者就会更容易在其进行购买产品并销售服务，客流量也会因独特的服务而不断增多。

服务的升级，不仅仅利于消费者，也是企业自身发展的需求所在。当医药流通企业的竞争不再受到局限，所以就更加集中于鲜明的有层次感的服务的提升。平价药房的出现，让消费者购买提供了方便，而且价格更加实惠，在于它的特殊性，消费者进行选购的时候非常需要提供专业人员的意见，虽然价格是选购的主要因素，但更多时候消费者更加愿意采取专业人士的建议进行购买。服务的升级，不仅能够增强企业特色服务上的竞争能力，还是最为简单，同时也是最符合市场环境的竞争手段。

对于服务升级的理念，不同终端往往都是不同的。单纯的认为推行会员制，发放一些宣传资料，定期进行回访即可，那是就大错特错了。OTC终端服务的升级还需要把握好这几点：一是要强化专业性，做到独一无二才更具竞争力；二是扩大差异性，根据消费者的职业、经历、爱好等等有密切联系的因素考虑全面；三是做好连续性，终端需根据自身的特点，做出连续性的活动设计方案，让消费者满意，让企业获利。