据中国医药报山东讯  日前，枣庄市食品药品监管局制订了《机关服务效能实时评价办法》，全面推行了机关服务效能实时评价制度。 
    
    该《办法》规定，枣庄市局各服务窗口为服务对象办理行政许可、非行政许可审批、****、收费等行政服务事项时，要接受服务对象的评价监督。评价分为满意、不满意两个等次，符合“态度好、质量高、办的快、廉洁勤政”四条细分标准的，即为“满意”，不符合上述四条标准中任何一条或有其他违法违规行为的，即为“不满意”。实时评价采取一事一评、一岗一评的方式，枣庄市局制作了“服务效能评价卡”（注明单位名称、工作岗位、工作人员编号等），在该局办公地点、枣庄市药检所设立了“服务效能评价箱”，服务对象来办事时，经办人员将“服务效能评价卡”交给服务对象，办理完毕后，立即请服务对象进行评价，然后将“服务效能评价卡”投入“服务效能评价箱”。“服务效能评价箱”由枣庄市局人事科负责管理，驻局纪检组定期汇总统计，并定期向社会公布。 
    
    枣庄市局规定，服务效能实时评价结果与各科室年度考核和政风行风评议结果挂钩，服务效能实时评价满意率低于90%的，政风行风评议不能列入服务窗口类科室前3名；低于80%的，不能列入服务窗口类科室前5名；一年内有3个月的服务效能评价满意率低于80%的，在科室年度考核中扣2分。