近日，相关部门做了一个关于市民对药店服务需求的问卷调查，其中有涉及到关于消费者最关心药店的服务是什么之类的问题。从调查结果很明显能看出，市民普遍希望在药店买药的时候，能有专业的药师在旁边作指导，是药师不是营业员。市民进店买药时，会关注的地方有，药品的摆放位置，药品价格，拿取方法等等。大部分市民觉得在药店配备专业的药剂师是非常必要的，这样能让市民更加安心购药，也能在此同时普及一些医药专业常识，这样药店能做到更有人情味儿，更专业。

问卷结果还反馈了另外一个需求，除了在药店配备专业的药剂师外，药店里工作人员的微笑服务业被列入了期望表中，有市民反馈，去药店有时候就像去市场买菜似的，药店里的服务员脸上总少了那么一点笑容，指引工作也不主动去做，市民实在很迷茫的时候会去问问店员，否则看到那脸都不想去“惹”他们，店员与顾客之间的沟通是非常少的。相反的，在一些药店里，店员是很热情，但是他们的目的性也很强，为了销售而销售，并不考虑顾客的感受，只想完成自己的业绩指标，如果顾客不买她推荐的产品，顿时脸一黑，形成非常鲜明的对比。买药的心情顿时变得很糟糕。

另外，还有市民呼吁，在药店内增加一些便民服务设施，如血压测量器，视力测量器，血糖测量仪器，热水供应服务等等。有些市民去买药是就想测测自己的身体各项指标含量，特别是老人家，喜欢测测血压和血糖，年轻人也喜欢测测体重，这样既方便有快捷，跑医院的时间都省下来了，也不用上医院去排队，这样也会经常到药店去走走。